1. Escopo desta página
Esta página descreve o procedimento institucional da CoPark para pedidos de exclusão de conta e de dados pessoais associados ao uso do site institucional e do aplicativo protegido.
2. O que significa excluir a conta
A exclusão da conta busca encerrar o acesso do usuário e remover, no âmbito e nos limites técnicos aplicáveis, os dados pessoais vinculados à conta que não precisem ser mantidos por obrigação legal, regulatória, de segurança, auditoria, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.
3. Como solicitar a exclusão
Sempre que houver funcionalidade específica disponível no aplicativo, o pedido deve ser iniciado por esse fluxo, por ser o meio mais direto e seguro para vincular a solicitação à conta correta. Quando o fluxo não estiver disponível para determinado perfil ou contexto, o titular poderá solicitar a exclusão por meio do endereço contato@copark.com.br.
4. Confirmação de identidade
Antes de concluir a exclusão, a CoPark poderá solicitar dados complementares para confirmar a identidade do titular, evitar exclusões indevidas, proteger terceiros e preservar a segurança do ambiente condominial.
5. O que pode ser excluído
- credenciais e acesso associados à conta;
- dados cadastrais mantidos exclusivamente para a operação da conta;
- informações tratadas com base em consentimento, quando não houver outra base legal que justifique sua retenção;
- dados acessórios que não precisem ser preservados por obrigação legal, contratual ou de segurança.
6. O que pode ser mantido
Alguns registros poderão ser conservados mesmo após o pedido de exclusão, inclusive nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD. Isso pode incluir dados necessários para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- proteção da plataforma, prevenção a fraude e preservação de trilhas de auditoria;
- exercício regular de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- manutenção de registros operacionais indispensáveis ao contexto condominial, com bloqueio, minimização ou anonimização quando cabível.
7. Efeitos da exclusão
Uma vez concluída a exclusão, o acesso à conta é encerrado. Dependendo do contexto operacional, dados vinculados a reservas, ocorrências, auditorias e históricos institucionais poderão ser desassociados, bloqueados ou anonimizados, em vez de simplesmente apagados, sempre que isso for necessário para atender às bases legais aplicáveis.
8. Prazo e comunicação ao titular
A CoPark buscará processar o pedido em prazo razoável, observando a complexidade técnica, a necessidade de validação da identidade e eventuais retenções obrigatórias. Se a conclusão da solicitação demandar mais tempo, o titular será informado pelos canais disponíveis.
9. Cancelamentos, cobranças e vínculos ativos
Antes da exclusão definitiva, o titular deve considerar a existência de reservas em andamento, convites ativos, vínculos com condomínio, registros financeiros ou outras relações operacionais que possam exigir tratamento prévio, encerramento administrativo ou retenção mínima de dados.
10. Contato
Solicitações sobre exclusão de conta e dados podem ser enviadas para contato@copark.com.br.